Parempaa palautumista kriisitilanteiden sankareille – Firstbeat Life hätäkeskuspäivystäjien hyvinvoinnin tukena

Hätäkeskuspäivystäjän työssä kuormitus on joskus kovaa, sillä ihmisten avunpyyntöjen ratkaisemisessa pitää pystyä toimimaan tehokkaasti myös kriisitilanteissa. Nämä arjen sankarit tekevät intensiivistä vuorotyötä, jolle tarvitaan vastapainoa niin työaikana kuin vapaalla. Siksi Hätäkeskuslaitos päätti kokeilla Firstbeat Lifea valitun päivystäjäporukan palautumisen ja hyvinvoinnin tukena.

Hätäkeskuslaitoksen palveluksessa on yli 600 turvallisuusalan moniosaajaa eri puolilla Suomea, joista noin 500 tekee työtä hätäkeskussalissa. Hätäkeskuspäivystäjät vastaavat 112-hätänumeroon tuleviin avunpyyntöihin – pääosin 12 tunnin työvuorot kuluvat istuen tietokoneen ääressä luurit päässä. 

Henkilöstöpäällikkö Antti Koskela korostaa, että työhyvinvoinnin kehittäminen on koko organisaation yhteinen asia.

Työhyvinvointi on osa organisaation strategiaa. Henkilöstön hyvinvointiin panostetaan muun muassa toteuttamalla työhyvinvointisuunnitelmaa ja erilaisilla ketterillä kokeiluilla, joista parhaat käytännöt otetaan laajemminkin käyttöön. Yhteistyö Firstbeatin kanssa on tästä hyvä esimerkki.

– Vuorotyö sekä hätäpuheluiden psykososiaalinen kuormitus syövät voimavaroja, minkä lisäksi istumatyö se vasta vaatiikin hyvää fysiikkaa. Pilottiprojektissa Firstbeatin kanssa lähdimme selvittämään henkilöstön palautumisen tilannetta ja haasteita, avaa Hätäkeskuslaitoksen henkilöstöpäällikkö Antti Koskela. 

–  Nyt rakennamme ennakoivan työkykyjohtamisen mallia, jossa työntekijöiden jaksaminen otetaan entistäkin paremmin huomioon. Henkilöstöhallinto vie asioita eteenpäin, mutta on tärkeää, että kehitystyöhön osallistuvat muutkin ja tekemisellä on johdon tuki.

Tutkimustieto henkilöstön palautumishaasteista auttaa kehittämään toimintaa

Keväällä syitä sairauspoissaolojen ja yhdessä tunnistettujen palautumishaasteiden taustalla lähdettiin ratkaisemaan yhdessä myös Firstbeatin kanssa. 

– Pelkkien olettamusten sijaan tarvitsemme dataa ja tutkimustietoa toiminnan kehittämiseksi. Yhteistyömme on osa työkykyjohtamista, kertoo projektista vastannut Hätäkeskuslaitoksen työhyvinvointiasiantuntija Elina Rautanen.   

 Työhyvinvointiasiantuntija Elina Rautanen uskoo, että tutkittu data auttaa kehittämään oikeita asioita ja kohdentamaan työhyvinvoinnin investoinnit paremmin.

– Alkukyselyssä melkein 90 % henkilöstöstä vastasi, että unen kanssa on haasteita, kun työasiat pyörivät mielessä. Myös niin kutsuttu aivosumu, eli ajattelun ja mielen kuormittuminen mainittiin. Siksi halusimme selvittää palautumista työssä ja vapaa-ajalla. Firstbeat Life avaakin stressin, palautumisen, unen ja liikunnan tilannetta luotettavasti. 

Kokeilussa noin 50 Vaasan ja Keravan hätäkeskuspäivystäjille tarjottiin mahdollisuus käyttää Firstbeat Life -hyvinvointipalvelua kolmen kuukauden ajan ja osallistua henkilökohtaiseen sparraukseen. Lisäksi johto ja HR saivat kuukausittaiset ryhmä- ja yritysraportit tuloksista, joita on käyty läpi yhdessä Firstbeatin hyvinvointiasiantuntijan kanssa. Kehitystyö asian parissa myös jatkuu esimerkiksi hätäkeskuspäivystäjien työstä palautumista käsittelevän YAMK-opinnäytetyön myötä.

– Kaikella tällä haluamme osoittaa, että olemme kiinnostuneita työntekijöiden hyvinvoinnista ja arvostaa heitä. Kun saa mittarin rintaan ja yksilöllistä tukea, niin se on tosi konkreettista. 

”Kovempaa dataa” ja havaintoja omasta arjesta

Pilottiryhmässä mukana ollut hätäkeskuspäivystäjä Linda Kolmonen halusi tehdä mittauksia erilaisissa tilanteissa nähdäkseen omat reaktiot esimerkiksi raskaamman työjakson tai lomailun aikana. Kiinnostavaa oli myös selvittää, onko palautuminen unen aikana riittävää. 

– Itsellä oli vuosi sitten alipalautumista, jonka jälkeen on täytynyt opetella kuuntelemaan itseään paremmin. Mittaukset antoivat vahvistusta sille, että teen oikeita asioita. Omasta hyvinvoinnista huolehtiminen on paljon asenteesta ja valinnoista kiinni.

– Esimerkiksi päivävuorojen ympärillä ei oikein ehdi muuta, mutta saatan herätä aikaisemmin, jotta ehdin kävellä töihin. Jos ei tällaisia valintoja tee, niin voi passivoitua helposti. 

Firstbeat Life -hyvinvointimittauksen tulokset näyttävät ammattilaistason tarkkuudella, miten päivän aikaiset valinnat vaikuttavat omiin voimavaroihin. Mittaus analysoi stressin, palautumisen, unen ja liikunnan tilannetta.

Samoilla linjoilla on ylipäivystäjänä työskentelevä Marcus Silfvast, joka on vastannut hätäpuheluihin jo huikeat 21 vuotta. 

– Halusin ja sain ”kovempaa dataa” omien tuntemuksien tueksi. Nyt tiedän, millaisina päivinä esimerkiksi palautumiseni on parempaa. Taukojen ja arkiliikunnan vaikutus omaan hyvinvointiin on suuri. Joka päivä ei vaan voi lojua sohvalla ja katsoa Netflixiä, jos haluaa jaksaa ja voida hyvin. 

– Olen tyytyväinen kokeiluun. Tällaisia tarvitaan, jotta asiat voivat myös muuttua parempaan.